1、参与制定部门的经营管理工作计划和经营预算，并组织落实。
2、根据服务标准和程序，检查各部位的工作情况；督导、检查下属管理人员的各项工作。
3、加强对下属的督导考核和绩效评估，并提出奖罚意见。
4、负责监督部门物品的监督管理和盘点工作。
5、负责监督客房的钥匙管理，客房遗留物品的登记、交接工作。
6、负责做好VIP客人的接待和房间检查工作。
7、负责客房客人意见的收集、整理，定期组织案例分析会，降低客人投诉率。
8、负责合理调配部门人员，控制劳动成本。
9、负责做好突发事件的应急处理工作。
10、完成领导交办的其他工作。